顧客ニーズ戦略（customer-needs strategy）
市場細分化の戦略の一つであり、細分化された市場標的において自社の差別的優位性を探求し、それを戦略として決定する方式をさしている。顧客ニーズを探求するには、数量的分析よりむしろ質的分析を行うことが重要である。現在の製品に欠けている性能や、現有商品に対する顧客の不満足および非効用を質的に探求していくことが有効な方法である。たとえば、商品クレームや顧客からの投書、営業マンのレポート、売れ筋商品の調査などは重要なアイデア源である。しかし、顧客の欲求を質的に調査する定型的な手続はほとんどない。したがって、常に市場の情報に注意し、クリエイティブな想像力をもつことが必要である。自社のマーケティングや研究開発の能力に照らして、差別的優位性をもっとも発揮できる顧客のニーズを明確化し、これを選択することが重要である。顧客のニーズを満たすための製品開発戦略その他が中核戦略として、決定される。
